Política de reembolso

Devoluciones (Derecho de retracto): Puedes solicitar devolución hasta 15 días hábiles después de la entrega, siempre que el producto esté sellado, sin uso, con empaque original y completos sus accesorios (si aplica).

Por higiene y seguridad: No se aceptan devoluciones de productos abiertos o sin sello, salvo caso validado por producto diferente al solicitado o novedad al recibir.

Producto diferente al solicitado o con novedad al recibir: Si recibes un producto diferente al solicitado o con alguna novedad, repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con evidencia (foto/video) para validar el caso y coordinar solución.

Condiciones para aprobación de la devolución:

Empaque original y sellos intactos (si aplica).

Sin señales de uso o manipulación.

Solicitud dentro del plazo indicado.

Proceso de devolución:

Escríbenos por nuestros canales oficiales con tu nombre y número de pedido.

Te indicaremos los pasos, la transportadora (si aplica) y la dirección de devolución.

Al recibir el producto, se realiza verificación en bodega para confirmar estado, sellos y contenido.

Reembolsos (si aplica según el caso y el método de pago): Se procesan una vez el producto sea recibido y verificado en bodega (o según el caso validado). Los tiempos pueden variar según el método de pago y la entidad financiera. Te confirmaremos cuando el reembolso quede radicado.

Costos de envío en devoluciones:

Si es retracto, el envío de devolución lo asume el cliente (costo de transporte).

Si es error validado (producto diferente al solicitado) o novedad validada, asumimos nosotros el costo de transporte de la devolución/recolección.

Pedidos no entregados / retornos: Si el pedido retorna a bodega por datos incorrectos, ausencia o rechazo en la entrega, el cliente podrá solicitar reenvío sujeto a cobertura y condiciones logísticas.

Esta política aplica para compras realizadas en nuestros canales oficiales.